Kundendienst und After-Sales-Service

Homanovae (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“)

1. Umfang des Kundenservices

Wir legen großen Wert auf die Zufriedenheit unserer Kunden und bieten Unterstützung in den Bereichen Bestellanfragen, Versandunterstützung, Rückgabe- und Umtauschabwicklung, Rückerstattungen sowie weitere After-Sales-Services.

Sollten nach dem Kauf eines Produkts Fragen oder Probleme auftreten, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden. Wir werden Ihnen entsprechend der jeweiligen Situation Unterstützung anbieten.

2. Bestellbezogener Kundenservice

Für bereits aufgegebene Bestellungen bieten wir Unterstützung in folgenden Bereichen:

• Abfrage des Bestellstatus;

• Überprüfung von Bestelldaten;

• Nachverfolgung des Versandstatus;

• Produktbezogene Informationen;

• Bestätigung des Zahlungsstatus;

• Informationen zum Bearbeitungsfortschritt der Bestellung.

Kunden können ihre Bestelldaten anhand der Bestellnummer abrufen.

3. Unterstützung bei Versand und Lieferung

Sollten während des Versandprozesses folgende Situationen auftreten, kontaktieren Sie uns bitte:

• Ungewöhnliche oder fehlende Aktualisierungen der Sendungsverfolgung;

• Lieferverzögerungen;

• Probleme während des Transports;

• Schwierigkeiten bei der Zustellung;

• Abweichungen zwischen gelieferter und bestellter Menge;

• Beschädigte oder auffällige Verpackungen.

Wir unterstützen Sie bei der Klärung des Versandstatus und stehen Ihnen während des gesamten Lieferprozesses zur Verfügung.

4. Bearbeitung von Produktproblemen

Bitte kontaktieren Sie unser Kundendienstteam, wenn nach Erhalt der Ware folgende Probleme festgestellt werden:

• Qualitätsmängel;

• Herstellungsfehler;

• Falsch gelieferte Artikel;

• Transportschäden;

• Fehlende Teile oder Zubehör;

• Deutliche Abweichungen von der Produktbeschreibung oder Bestellung.

Zur schnelleren Bearbeitung können wir folgende Informationen anfordern:

• Bestellnummer;

• Produktfotos;

• Beschreibung des Problems;

• Relevante Videoaufnahmen (falls vorhanden).

Nach Erhalt der erforderlichen Informationen werden wir die Angelegenheit schnellstmöglich prüfen und bearbeiten.

5. Rückgabe- und Umtauschservice

Kunden können innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Der Ablauf umfasst:

1. Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice;

2. Bereitstellung der Bestellnummer und relevanter Informationen;

3. Prüfung des Antrags;

4. Rücksendung gemäß unseren Anweisungen;

5. Wareneingangsprüfung nach Erhalt der Rücksendung;

6. Bearbeitung der Rückerstattung oder des Umtauschs nach erfolgreicher Prüfung.

Weitere Informationen finden Sie in unserer:

Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

6. Rückerstattungsservice

Für genehmigte Rückerstattungen erfolgt die Erstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die Rückzahlung wird auf das bei der Bestellung verwendete Konto zurückgebucht.

Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 9–18 Werktage.

Sollte die Rückerstattung nicht innerhalb dieses Zeitraums eingehen, unterstützen wir Sie gerne bei der Nachverfolgung.

Weitere Informationen finden Sie in unserer:

Rückerstattungsrichtlinie

7. Bestellstornierungen

Kunden können Bestellungen stornieren, sofern die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt sind.

Nach Genehmigung des Stornierungsantrags wird die entsprechende Rückerstattung veranlasst.

Bereits versandte Bestellungen können nicht direkt storniert werden. Nach Erhalt der Ware kann jedoch gemäß unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie eine Rücksendung beantragt werden.

Weitere Informationen finden Sie in unserer:

Richtlinie zur Bestellstornierung

8. Servicezeiten

Unser Kundenservice steht Ihnen zu folgenden Zeiten zur Verfügung:

Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)

Anfragen, die außerhalb der Geschäftszeiten eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

9. Unser Serviceversprechen

Wir bemühen uns nach besten Kräften:

• Kundenanfragen zeitnah zu beantworten;

• Unterstützung bei Bestellproblemen zu leisten;

• Versand- und Lieferstatus nachzuverfolgen;

• Rückgabe- und Umtauschanträge zu bearbeiten;

• Informationen zum Status von Rückerstattungen bereitzustellen;

• Unseren Kundenservice kontinuierlich zu verbessern.

Für alle Anliegen und Rückmeldungen unserer Kunden werden wir angemessene Unterstützung und geeignete Lösungen anbieten.

10. Kontakt

Anschrift:
112 W Victoria Ct #D, Greenville, NC 27834, USA

E-Mail:
admin@Homanovae.com

Telefon:
+1 (917) 514-1350

Kundendienstzeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)