Richtlinie zur Bestellstornierung

Homanovae (im Folgenden „wir“)

1. Bedingungen für die Bestellstornierung

Um unseren Kunden eine flexible Verwaltung ihrer Bestellungen zu ermöglichen, bieten wir einen Bestellstornierungsservice an.

• Bestellungen können innerhalb von 72 Stunden nach Aufgabe der Bestellung storniert werden, sofern die Ware noch nicht versandt wurde.

• Wird bestätigt, dass die Bestellung die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt, stellen wir die weitere Bearbeitung ein und veranlassen die Rückerstattung.

• Nach mehr als 48 Stunden ab Bestellaufgabe kann eine Bestellung nicht mehr direkt storniert werden, wenn sie bereits in die Versandvorbereitung aufgenommen wurde oder sich im Versandprozess befindet.

• Bereits versandte Bestellungen können nicht storniert werden.

• Bei bereits versandten Bestellungen können Kunden nach Erhalt der Ware eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen.

• Detaillierte Informationen zu Rückgaben, Rückerstattungen, Verfahren und möglichen Kosten finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

2. Art der Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprünglich bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

• Visa

• MasterCard

Abhängig von der Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank und des Zahlungssystems wird die Rückerstattung voraussichtlich innerhalb von 9–18 Werktagen gutgeschrieben.

Die tatsächliche Dauer kann je nach kartenausgebender Bank, Zahlungsdienstleister oder Abwicklungsprozess variieren.

Sollte die Rückerstattung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir den Vorgang prüfen können.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

3. Ablauf der Bestellstornierung

1. Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team per E-Mail oder telefonisch und beantragen Sie die Stornierung Ihrer Bestellung. Bitte geben Sie dabei die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis und weitere relevante Informationen an.

2. Unser Kundenservice-Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 1–3 Werktagen und bestätigt den aktuellen Status der Bestellung.

3. Erfüllt die Bestellung die Voraussetzungen für eine Stornierung, veranlassen wir die Stornierung und informieren Sie über das Ergebnis über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten.

4. Nach Einleitung der Rückerstattung erhalten Sie eine entsprechende Benachrichtigung, damit Sie den Fortschritt der Rückzahlung nachvollziehen können.

4. Haftungshinweise

1. Wir bemühen uns, berechtigte Stornierungsanträge schnell und zuverlässig zu bearbeiten und unsere Kunden über den aktuellen Bearbeitungsstand zu informieren.

2. Aufgrund von Zeitunterschieden bei der Bestellbearbeitung, Versandorganisation oder Systemaktualisierung kann es vorkommen, dass der angezeigte Bestellstatus kurzfristig vom tatsächlichen Bearbeitungsstand abweicht. In solchen Fällen unterstützen wir aktiv bei der Klärung.

3. Falls sich die Bestellung bereits im Versandprozess befindet oder versandt wurde, unterstützen wir den Kunden bei der Information über mögliche Rückgabe- und Rückerstattungsoptionen und bieten die erforderliche Unterstützung an.

4. Bei Verzögerungen der Rückerstattung aufgrund von Bearbeitungszeiten der Banken, Zahlungsdienstleister oder Abrechnungssysteme unterstützen wir unsere Kunden bei der Nachverfolgung des Rückerstattungsstatus.

5. Sollten unvorhersehbare Umstände zu einer Verlängerung der Bearbeitungszeit für die Stornierung oder Rückerstattung führen, informieren wir die Kunden rechtzeitig und verfolgen den Vorgang bis zum Abschluss.

5. Kontakt

Kontaktadresse: 112 W Victoria Ct #D, Greenville, NC 27834, US

Kundenservice-E-Mail: admin@Homanovae.com

Kundenservice-Telefon: +1 (917) 514-1350

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)