Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Homanovae (im Folgenden „wir“)

1. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Kunden können innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Rückgaben oder Umtausch können unter anderem in folgenden Fällen beantragt werden:

• Das erhaltene Produkt weist Qualitätsmängel auf;

• Das erhaltene Produkt entspricht erheblich nicht der Produktbeschreibung;

• Es wurde ein falscher Artikel geliefert;

• Das Produkt wurde während des Transports beschädigt;

• Es fehlen Teile oder Zubehör;

• Das Produkt weist offensichtliche Herstellungsfehler auf;

• Das Produkt kann nicht ordnungsgemäß verwendet werden oder erfüllt seine grundlegende Funktion nicht.

Darüber hinaus können Kunden auch eine Rückgabe oder einen Umtausch ohne Angabe von Gründen beantragen.

Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, damit wir Ihnen die entsprechende Unterstützung bieten können.

2. Ablauf der Rückgabe und des Umtauschs

1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und reichen Sie Ihren Antrag auf Rückgabe oder Umtausch ein. Bitte stellen Sie dabei die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund für die Rückgabe oder den Umtausch sowie relevante Fotos oder Videos zur Verfügung.

2. Unser Kundenservice-Team bearbeitet Ihren Antrag innerhalb von 1–3 Werktagen. Wird der Antrag genehmigt, informieren wir Sie über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit.

3. Sie senden die Ware gemäß unseren Anweisungen an die angegebene Rücksendeadresse zurück und warten auf die Bestätigung des Wareneingangs.

4. Nach Erhalt der Ware prüfen wir, ob die von Ihnen gemeldeten Umstände vorliegen. Nach erfolgreicher Prüfung veranlassen wir umgehend die Rückerstattung oder den Versand eines Ersatzartikels.

3. Kostenregelung

• Die Rücksendekosten bei Rückgaben oder Umtausch ohne Angabe von Gründen trägt der Käufer.

• Rücksendekosten aufgrund von Qualitätsmängeln, beschädigten Artikeln, Falschlieferungen, fehlenden Teilen oder anderen produktbezogenen Gründen werden von uns übernommen.

• Die Versandkosten für den erneuten Versand eines Umtauschartikels werden von uns übernommen.

• Mit Ausnahme der Rücksendekosten bei Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen fallen keine weiteren Gebühren, Servicekosten oder Bearbeitungsgebühren an.

• Wird der Antrag genehmigt, unterstützen wir Sie bei der weiteren Abwicklung gemäß dieser Richtlinie.

4. Art der Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprünglich für die Bestellung verwendete Zahlungsmittel, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

• Visa

• MasterCard

Abhängig von der Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank oder des Zahlungssystems wird die Rückerstattung voraussichtlich innerhalb von 9–18 Werktagen gutgeschrieben.

Sollte die Rückerstattung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir den Vorgang prüfen können.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

5. Haftungshinweise

1. Wir bemühen uns, Kunden bei der Bearbeitung von Rückgabe- und Umtauschanträgen bestmöglich zu unterstützen und geeignete Lösungen bereitzustellen.

2. Sollte sich die Bearbeitung aufgrund von Lieferverzögerungen, Feiertagen oder anderen unvorhersehbaren Umständen verlängern, werden wir den Vorgang aktiv verfolgen und die Kunden entsprechend informieren.

3. Falls die eingereichten Informationen unvollständig sind oder zusätzliche Unterlagen benötigt werden, werden wir den Kunden kontaktieren und bei der Vervollständigung des Antrags unterstützen.

4. Bei Transportschäden, Verlusten von Sendungen oder anderen Lieferproblemen unterstützen wir die Kunden aktiv bei der Kommunikation mit dem jeweiligen Versanddienstleister.

5. Sollte es in Ausnahmefällen nicht möglich sein, eine Rückerstattung oder einen Umtausch innerhalb der erwarteten Frist abzuschließen, informieren wir die Kunden über den aktuellen Bearbeitungsstand und verfolgen die Angelegenheit bis zur endgültigen Lösung.

6. Versand von Ersatzartikeln

Nach Genehmigung eines Umtauschantrags wird der Versand des Ersatzartikels nach erfolgreicher Warenprüfung veranlasst.

Die Bearbeitungszeit für den Versand beträgt in der Regel 1–3 Werktage und umfasst unter anderem die Bestellbestätigung, Lagerbestandsprüfung, Vorbereitung der Ware, Verpackung und Versandorganisation.

Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 9–18 Werktage.

Nach dem Versand des Ersatzartikels erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail mit folgenden Informationen:

• Bestellnummer;

• Produktinformationen;

• Informationen zum Versanddienstleister;

• Sendungsverfolgungsinformationen.

Zusätzlich können Sie den Status Ihrer Bestellung über die Seite Auftragsverfolgung auf unserer Website abrufen.

Hierfür geben Sie bitte Folgendes an:

• die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer;

• die entsprechende Bestellnummer.

Das System zeigt anschließend den aktuellen Bearbeitungsstatus sowie die neuesten Versandinformationen an.

7. Kontakt

Kontaktadresse: 112 W Victoria Ct #D, Greenville, NC 27834, US

Kundenservice-E-Mail: admin@Homanovae.com

Kundenservice-Telefon: +1 (917) 514-1350

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)