Homanovae (im Folgenden „wir“) verpflichtet sich, einen klaren und transparenten Versandservice bereitzustellen. Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben werden.
1. Liefergebiet
Derzeit liefern wir ausschließlich innerhalb Deutschlands. Lieferungen außerhalb Deutschlands werden derzeit nicht angeboten.
Unser Liefergebiet umfasst das gesamte Bundesgebiet, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:
Baden-Württemberg
Bayern
Berlin
Brandenburg
Bremen
Hamburg
Hessen
Mecklenburg-Vorpommern
Niedersachsen
Nordrhein-Westfalen
Rheinland-Pfalz
Saarland
Sachsen
Sachsen-Anhalt
Schleswig-Holstein
Thüringen
Wir liefern sowohl an private Wohnadressen als auch an Geschäftsadressen innerhalb Deutschlands, sofern diese regulär erreichbar sind.
2. Versandkosten
Der Gesamtpreis der Bestellung beinhaltet den Produktpreis, die Versandkosten, anfallende Zölle sowie die gesetzliche deutsche Mehrwertsteuer (MwSt.). Der derzeit geltende Standard-Mehrwertsteuersatz in Deutschland beträgt 19 %.
Der im Checkout angezeigte Bestellbetrag entspricht dem endgültigen Zahlungsbetrag. Es fallen keine zusätzlichen oder versteckten Kosten an.
Die Versandkosten werden wie folgt berechnet:
Bei einem Bestellwert von €0 bis €148,32 beträgt die Versandpauschale €7,46.
Ab einem Bestellwert von €148,33 erfolgt die Lieferung versandkostenfrei.
3. Bearbeitungszeit der Bestellung
Bestellannahmeschluss
Unsere Bearbeitungszeiten sind:
Montag bis Freitag (CET 8:00–18:00 Uhr)
Bestellungen, die vor 18:00 Uhr vollständig bezahlt werden, werden noch am selben Werktag in die Bearbeitung aufgenommen.
Bestellungen, die nach 18:00 Uhr eingehen und bezahlt werden, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
Fällt die Bestellung auf ein Wochenende oder einen gesetzlichen Feiertag, beginnt die Bearbeitung am darauffolgenden Werktag.
Vorbereitungs- und Bearbeitungszeit
Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1–3 Werktage.
Der Bearbeitungsprozess umfasst normalerweise:
Überprüfung der Bestelldaten;
Kontrolle des Zahlungsstatus;
Prüfung der Warenverfügbarkeit;
Kommissionierung und Verpackung der Ware;
Versandvorbereitung und Erstellung der Sendungsinformationen.
Nach Abschluss der Bearbeitung wird die Bestellung versandt und eine Versandbestätigung per E-Mail verschickt.
4. Lieferzeit
Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 9–18 Werktage.
Die tatsächliche Lieferdauer kann je nach Zustellregion, Wetterbedingungen, Anpassungen im Logistiknetzwerk oder anderen unvorhersehbaren Umständen variieren.
Sollte es zu Verzögerungen kommen, unterstützen wir unsere Kunden dabei, den aktuellen Lieferstatus zu verfolgen.
5. Sendungsverfolgung
Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Kunden eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Diese E-Mail enthält in der Regel folgende Informationen:
Bestellnummer;
Zahlungsinformationen;
Produktinformationen;
Informationen zum Versanddienstleister;
Benachrichtigungen zum Versandstatus.
Zusätzlich kann der Bestellstatus über die Seite Auftragsverfolgung auf unserer Website eingesehen werden.
Hierfür benötigen Sie:
die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer;
die entsprechende Bestellnummer.
Das System zeigt anschließend den aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus Ihrer Bestellung an.
6. Hinweise zur Warenannahme
Zu Ihrem Schutz empfehlen wir, bei Erhalt der Lieferung Folgendes zu beachten:
Überprüfen Sie die Verpackung auf sichtbare Schäden, Verformungen oder Feuchtigkeitsschäden.
Kontrollieren Sie, ob die Anzahl der Pakete mit Ihrer Bestellung übereinstimmt.
Falls die Verpackung beschädigt erscheint, empfehlen wir, vor der Annahme Fotos als Nachweis anzufertigen.
Prüfen Sie die Ware nach Erhalt zeitnah auf Vollständigkeit und Zustand.
Sollten Transportschäden festgestellt werden, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.
7. Haftungshinweise
Beschädigung oder Verlust von Waren
Sollte eine Sendung während des Transports beschädigt werden oder verloren gehen, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich und stellen Sie relevante Fotos oder Bestellinformationen zur Verfügung, damit wir die Angelegenheit bearbeiten können.
Lieferverzögerungen
Bei Verzögerungen aufgrund von Wetterbedingungen, Verkehrsbeschränkungen, Anpassungen im Logistiknetzwerk oder höherer Gewalt unterstützen wir Sie bei der Nachverfolgung der Sendung, können jedoch keinen konkreten Liefertermin garantieren.
Änderungen oder Stornierungen während des Versands
Sobald eine Bestellung in Bearbeitung oder bereits versandt wurde, können Änderungen der Lieferdaten, Stornierungen oder Anpassungen der Zustellung eingeschränkt sein. Maßgeblich ist der aktuelle Bearbeitungsstatus der Bestellung.
Richtigkeit der Lieferadresse
Kunden sind verpflichtet, eine korrekte und vollständige Lieferadresse, den Namen des Empfängers sowie gültige Kontaktdaten anzugeben. Probleme aufgrund fehlerhafter, unvollständiger oder nicht erreichbarer Angaben liegen in der Verantwortung des Kunden.
Nicht zustellbare Sendungen
Kann eine Lieferung aufgrund einer falschen Adresse, Nichtannahme, ungültiger Kontaktdaten oder anderer empfängerbezogener Gründe nicht zugestellt werden, unterstützen wir bei der weiteren Abwicklung entsprechend der jeweiligen Situation.
8. Versanddienstleister
Je nach Lieferanforderungen wählen wir geeignete Versanddienstleister aus, darunter unter anderem:
DHL
UPS
FedEx
Die Informationen zum jeweiligen Versanddienstleister werden nach dem Versand per E-Mail mitgeteilt.
9. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung, Lieferung oder Sendungsverfolgung haben, kontaktieren Sie uns bitte:
Kontaktadresse: 112 W Victoria Ct #D, Greenville, NC 27834, US
Kundenservice-E-Mail: admin@Homanovae.com
Kundenservice-Telefon: +1 (917) 514-1350
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
Homanovae (im Folgenden „wir“)
1. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch
Kunden können innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
Rückgaben oder Umtausch können unter anderem in folgenden Fällen beantragt werden:
Das erhaltene Produkt weist Qualitätsmängel auf;
Das erhaltene Produkt entspricht erheblich nicht der Produktbeschreibung;
Es wurde ein falscher Artikel geliefert;
Das Produkt wurde während des Transports beschädigt;
Es fehlen Teile oder Zubehör;
Das Produkt weist offensichtliche Herstellungsfehler auf;
Das Produkt kann nicht ordnungsgemäß verwendet werden oder erfüllt seine grundlegende Funktion nicht.
Darüber hinaus können Kunden auch eine Rückgabe oder einen Umtausch ohne Angabe von Gründen beantragen.
Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, damit wir Ihnen die entsprechende Unterstützung bieten können.
2. Ablauf der Rückgabe und des Umtauschs
Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und reichen Sie Ihren Antrag auf Rückgabe oder Umtausch ein. Bitte stellen Sie dabei die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund für die Rückgabe oder den Umtausch sowie relevante Fotos oder Videos zur Verfügung.
Unser Kundenservice-Team bearbeitet Ihren Antrag innerhalb von 1–3 Werktagen. Wird der Antrag genehmigt, informieren wir Sie über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit.
Sie senden die Ware gemäß unseren Anweisungen an die angegebene Rücksendeadresse zurück und warten auf die Bestätigung des Wareneingangs.
Nach Erhalt der Ware prüfen wir, ob die von Ihnen gemeldeten Umstände vorliegen. Nach erfolgreicher Prüfung veranlassen wir umgehend die Rückerstattung oder den Versand eines Ersatzartikels.
3. Kostenregelung
Die Rücksendekosten bei Rückgaben oder Umtausch ohne Angabe von Gründen trägt der Käufer.
Rücksendekosten aufgrund von Qualitätsmängeln, beschädigten Artikeln, Falschlieferungen, fehlenden Teilen oder anderen produktbezogenen Gründen werden von uns übernommen.
Die Versandkosten für den erneuten Versand eines Umtauschartikels werden von uns übernommen.
Mit Ausnahme der Rücksendekosten bei Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen fallen keine weiteren Gebühren, Servicekosten oder Bearbeitungsgebühren an.
Wird der Antrag genehmigt, unterstützen wir Sie bei der weiteren Abwicklung gemäß dieser Richtlinie.
4. Art der Rückerstattung
Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprünglich für die Bestellung verwendete Zahlungsmittel, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:
Visa
MasterCard
Abhängig von der Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank oder des Zahlungssystems wird die Rückerstattung voraussichtlich innerhalb von 9–18 Werktagen gutgeschrieben.
Sollte die Rückerstattung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir den Vorgang prüfen können.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.
5. Haftungshinweise
Wir bemühen uns, Kunden bei der Bearbeitung von Rückgabe- und Umtauschanträgen bestmöglich zu unterstützen und geeignete Lösungen bereitzustellen.
Sollte sich die Bearbeitung aufgrund von Lieferverzögerungen, Feiertagen oder anderen unvorhersehbaren Umständen verlängern, werden wir den Vorgang aktiv verfolgen und die Kunden entsprechend informieren.
Falls die eingereichten Informationen unvollständig sind oder zusätzliche Unterlagen benötigt werden, werden wir den Kunden kontaktieren und bei der Vervollständigung des Antrags unterstützen.
Bei Transportschäden, Verlusten von Sendungen oder anderen Lieferproblemen unterstützen wir die Kunden aktiv bei der Kommunikation mit dem jeweiligen Versanddienstleister.
Sollte es in Ausnahmefällen nicht möglich sein, eine Rückerstattung oder einen Umtausch innerhalb der erwarteten Frist abzuschließen, informieren wir die Kunden über den aktuellen Bearbeitungsstand und verfolgen die Angelegenheit bis zur endgültigen Lösung.
6. Versand von Ersatzartikeln
Nach Genehmigung eines Umtauschantrags wird der Versand des Ersatzartikels nach erfolgreicher Warenprüfung veranlasst.
Die Bearbeitungszeit für den Versand beträgt in der Regel 1–3 Werktage und umfasst unter anderem die Bestellbestätigung, Lagerbestandsprüfung, Vorbereitung der Ware, Verpackung und Versandorganisation.
Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 9–18 Werktage.
Nach dem Versand des Ersatzartikels erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail mit folgenden Informationen:
Bestellnummer;
Produktinformationen;
Informationen zum Versanddienstleister;
Sendungsverfolgungsinformationen.
Zusätzlich können Sie den Status Ihrer Bestellung über die Seite Auftragsverfolgung auf unserer Website abrufen.
Hierfür geben Sie bitte Folgendes an:
die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer;
die entsprechende Bestellnummer.
Das System zeigt anschließend den aktuellen Bearbeitungsstatus sowie die neuesten Versandinformationen an.
7. Kontakt
Kontaktadresse: 112 W Victoria Ct #D, Greenville, NC 27834, US
Kundenservice-E-Mail: admin@Homanovae.com
Kundenservice-Telefon: +1 (917) 514-1350
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
